Política de Devolução e Reembolsos

O cliente pode trocar ou devolver artigos novos, desde que estejam dentro do prazo e que não apresentem qualquer dano, risco ou sinais de utilização, incluindo a caixa do produto. Não aceitamos caixas de sapatos que venham sem proteção adicional ou que estejam danificadas. Em caso de caixa danificada ou envio apenas na caixa original (sem embalagem protetora externa), não é concedida a troca ou devolução. Para efetuar a troca ou devolução, a caixa dos sapatos deve ser devidamente embalada, de modo a garantir que chega em perfeitas condições.

O retorno do valor ou troca por outro produto só será efetuado e aceite após a verificação das boas condições do produto em causa (o que inclui a caixa e o conteúdo, como por exemplo no caso dos sapatos). O produto deve ser devolvido na mesma embalagem em que foi originalmente enviado. Caso o produto chegue em condições não vendáveis, reservamo-nos o direito de recusar a devolução.

A devolução deve ocorrer no prazo máximo de 15 dias após a compra. Após esse período, a loja online Pés Felizes poderá recusar o pedido.

Para a devolução, o cliente deve notificar a Pés Felizes por e-mail (pes.felizes.barefoot@gmail.com) e enviar o produto pelo correio para a morada:

Rua do Cardal, loja 1, piso 0, prédio urbano nº 24, Pedrulha, 3025-007 Coimbra.

Assim que a devolução for rececionada, o reembolso será processado de imediato pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. Quando os pagamentos são efetuados por MB Way ou PayPal, o valor é restabelecido no momento em que a troca é processada. Nos pagamentos por cartão, o valor fica disponível entre 3 a 5 dias úteis na conta bancária associada.

Os custos de devolução são suportados pelo cliente, que pode escolher o meio de envio (CTT Normal, CTT Registado ou Transportadora).

Se precisar de trocar por outro modelo ou número, pode fazer um novo pedido online: a encomenda será expedida de imediato e chegará entre 1 a 2 dias úteis. Se tiver alguma devolução em curso, assim que a Pés Felizes a rececionar na morada acima, o valor será reembolsado de imediato pela mesma forma de pagamento.

Se um produto chegar danificado, deve notificar-nos no prazo de 24 horas após o recebimento da mercadoria por e-mail ou telefone. Se esse período for excedido, não poderemos realizar a substituição ou aceitar a devolução.